Grąžinimas ir garantija

1. Garantija, garantinis aptarnavimas ir netinkamos kokybės prekės

1.1. Visoms prekėms taikoma teisės aktuose numatyta kokybės garantija. Komercinė gamintojo ar Pardavėjo garantija, jeigu ji taikoma konkrečiai prekei, yra papildoma ir neriboja vartotojui teisės aktais suteiktų privalomų teisių.

1.2. Garantinio aptarnavimo tikslas yra užtikrinti, kad prekė būtų tinkamos kokybės ir galėtų būti naudojama pagal paskirtį. Todėl nustačius garantinį gedimą arba prekės kokybės neatitiktį, pirmiausia siekiama atkurti tinkamą prekės funkcionalumą teisės aktuose numatytomis priemonėmis.

1.3. Kreipimasis dėl galimo gedimo, veikimo sutrikimo ar prekės kokybės neatitikties savaime nereiškia, kad Pirkėjui automatiškai grąžinami už prekę sumokėti pinigai. Pinigų grąžinimas dėl netinkamos kokybės prekės yra kraštutinė priemonė, taikoma tik tada, kai tam yra teisės aktuose numatytas pagrindas ir kai tinkamos prekės kokybės negalima užtikrinti remontu, pakeitimu ar kitu teisės aktus atitinkančiu sprendimu.

1.4. Jeigu prekė neatitinka kokybės reikalavimų, vartotojas Civilinio kodekso nustatyta tvarka turi teisę reikalauti, kad būtų užtikrinta tinkama prekės kokybė – prekė būtų pataisyta arba pakeista, išskyrus atvejus, kai konkretaus reikalavimo įvykdyti neįmanoma arba jo įvykdymas Pardavėjui sukeltų neproporcingas išlaidas, palyginti su kitu galimu teisėtu sprendimu.

1.5. Prieš taikant konkrečią garantinio aptarnavimo priemonę, vertinamos visos reikšmingos aplinkybės: prekės vertė be trūkumų, trūkumo pobūdis ir reikšmingumas, prekės naudojimo paskirtis, remonto galimybė, remonto trukmė, dalių prieinamumas, keitimo galimybė, prekės modelio tiekimas, gamintojo procedūros, vartotojo interesai ir tai, ar konkretus sprendimas nesukeltų vartotojui didelių nepatogumų.

1.6. Jeigu nustatomas garantinis gedimas ir prekės funkcionalumą galima atkurti remontu, prekė gali būti taisoma taip, kad būtų atkurta tinkama jos kokybė ir naudojimas pagal paskirtį. Garantinis remontas vartotojui atliekamas nemokamai, per protingą terminą ir nesukeliant vartotojui didelių nepatogumų, kiek tai įmanoma atsižvelgiant į prekės pobūdį, gedimą, reikalingas dalis, gamintojo procedūras, serviso apkrovą ir kitas objektyvias aplinkybes.

1.7. Jeigu remontas objektyviai nėra tikslingas, remontu neįmanoma atkurti tinkamo prekės funkcionalumo, remontas būtų neproporcingas arba kitas sprendimas geriau užtikrintų vartotojo interesus, Pardavėjas gali taikyti prekės pakeitimą.

1.8. Prekės pakeitimas gali būti atliekamas:

• į tokią pačią naują prekę, jeigu toks modelis yra tiekiamas ir prieinamas;
• į analogišką prekę, jeigu toks pats modelis nebegaminamas, nebetiekiamas arba jo objektyviai nėra galimybės pateikti;
• į ne prastesnės kokybės ir pagrindinių techninių charakteristikų prekę, jeigu toks sprendimas atitinka prekės paskirtį ir vartotojo interesus;
• į kito gamintojo prekę, jeigu toks sprendimas, įvertinus konkrečią situaciją, geriau užtikrina vartotojo interesus, yra suderinamas su teisės aktų reikalavimais ir vartotojas su tokiu sprendimu sutinka.

1.9. Jeigu Pardavėjas siūlo prekę pakeisti į kito modelio arba kito gamintojo prekę, vertinama prekės paskirtis, pagrindinės techninės savybės, naudojimo pobūdis, funkcionalumas, komplektacija, rinkoje esančios alternatyvos ir vartotojo poreikiai, apie kuriuos Pardavėjas buvo informuotas. Tokiu atveju siekiama, kad vartotojui būtų pasiūlyta analogiška arba ne prastesnės kokybės ir pagrindinių techninių charakteristikų prekė.

1.10. Pasikartojantis gedimas arba esminis prekės veikimo sutrikimas pirmiausia vertinamas kaip pagrindas parinkti efektyvesnę tinkamos prekės kokybės užtikrinimo priemonę – pavyzdžiui, ne pakartotinį remontą, o prekės pakeitimą į tokią pačią, analogišką, ne prastesnių techninių savybių arba, Pardavėjo siūlymu ir atsižvelgiant į vartotojo interesus bei jam sutikus, kito gamintojo prekę.

1.11. Pasikartojantis gedimas savaime nereiškia automatinio pirkimo–pardavimo sutarties nutraukimo ir visos už prekę sumokėtos kainos grąžinimo, jeigu naujai atsiradęs trūkumas yra nedidelis, objektyviai pašalinamas, nesusijęs su ankstesniu remontu arba vartotojo interesus galima tinkamai užtikrinti kita teisės aktus atitinkančia priemone. Kiekvienu atveju vertinama, ar vartotojo interesai gali būti tinkamai užtikrinti atkuriant prekės funkcionalumą, pakeičiant prekę arba pasiūlant kitą teisės aktus atitinkantį sprendimą.

1.12. Jeigu vartotojui perduodama nauja tokia pati, analogiška arba, vartotojui sutikus, kita ne prastesnės kokybės ir pagrindinių techninių charakteristikų prekė, laikoma, kad Pardavėjas įvykdė pareigą užtikrinti tinkamą prekės kokybę, jeigu toks sprendimas atitinka teisės aktų reikalavimus ir nesukelia vartotojui didelių nepatogumų.

1.13. Kai prekė arba jos komplektuojamoji detalė garantiniu laikotarpiu pakeičiama nauja preke arba nauja komplektuojamąja detale, pakeistajai naujai prekei ar naujai detalei taikomas toks pats kokybės garantijos terminas, koks buvo nustatytas pirminiam daiktui ar detalei. Šis terminas pakeistajai naujai prekei ar naujai detalei pradedamas skaičiuoti nuo jos perdavimo Pirkėjui dienos, jeigu sutartis, gamintojo garantijos sąlygos ar teisės aktai nenumato vartotojui palankesnės tvarkos.

1.14. Jeigu garantinio aptarnavimo metu pakeičiama tik konkreti prekės komplektuojamoji detalė, naujas kokybės garantijos terminas taikomas tik pakeistajai naujai detalei, o ne visai prekei, išskyrus atvejus, kai teisės aktai, gamintojo garantijos sąlygos ar Pardavėjo sprendimas numato vartotojui palankesnę tvarką.

1.15. Proporcingas kainos sumažinimas arba pirkimo–pardavimo sutarties nutraukimas ir už prekę sumokėtų pinigų grąžinimas gali būti taikomas tik tais atvejais, kai tam yra teisės aktuose numatytas pagrindas ir kai konkrečioje situacijoje tinkamos prekės kokybės negalima užtikrinti pataisymu, pakeitimu į tokią pačią prekę, pakeitimu į analogišką prekę, vartotojui priimtinu pakeitimu į ne prastesnės kokybės ir pagrindinių techninių charakteristikų prekę arba kitu teisės aktus atitinkančiu sprendimu.

1.16. Pirkimo–pardavimo sutarties nutraukimas ir pinigų grąžinimas gali būti svarstomas tik kaip kraštutinė priemonė, įskaitant, bet neapsiribojant, situacijas, kai:

• prekės neįmanoma pataisyti;
• prekės neįmanoma pakeisti į tokią pačią arba analogišką prekę;
• vartotojas nesutinka su Pardavėjo pasiūlytu pakeitimu į kito modelio ar kito gamintojo prekę, o kitos teisės aktus atitinkančios priemonės objektyviai nėra tinkamos;
• Pardavėjas negali per protingą terminą užtikrinti tinkamos prekės kokybės;
• kitas sprendimas sukeltų vartotojui didelių nepatogumų;
• yra kitas privalomuose teisės aktuose numatytas pagrindas.

1.17. Vartotojas neturi teisės nutraukti pirkimo–pardavimo sutarties ir reikalauti grąžinti visą už prekę sumokėtą kainą, jeigu prekės trūkumas yra nedidelis. Pareiga įrodyti, kad trūkumas yra nedidelis, tenka Pardavėjui teisės aktų nustatyta tvarka.

1.18. Jeigu vartotojas pageidauja konkrečios teisių gynimo priemonės, pavyzdžiui, ne remonto, o prekės pakeitimo, Pardavėjas tokį prašymą įvertina teisės aktų nustatyta tvarka. Pardavėjas turi teisę netaikyti vartotojo pasirinktos priemonės, jeigu jos neįmanoma įgyvendinti, ji būtų neproporcinga arba kita priemonė objektyviai tinkamiau užtikrintų prekės kokybę ir vartotojo interesus.

1.19. Jeigu vartotojo pasirinkta priemonė yra neįmanoma arba neproporcinga, Pardavėjas gali taikyti kitą teisės aktus atitinkančią priemonę: remontą, pakeitimą į tokią pačią prekę, pakeitimą į analogišką prekę, vartotojui priimtiną pakeitimą į ne prastesnės kokybės ir pagrindinių techninių charakteristikų prekę arba kitą su vartotoju suderintą sprendimą.

1.20. Jeigu prekės trūkumas nėra gamybinis, garantinis ar buvęs prekės perdavimo metu, o atsirado dėl netinkamo naudojimo, netinkamos priežiūros, mechaninio pažeidimo, skysčių patekimo, kalkių, užteršimo, netinkamų eksploatavimo sąlygų, neoriginalių priedų ar eksploatacinių medžiagų naudojimo, savavališko ardymo, programinės įrangos ar nustatymų keitimo ne pagal gamintojo rekomendacijas, garantinis aptarnavimas gali būti netaikomas.

1.21. Eksploatacinės ir natūraliai dėvimos dalys, tokios kaip filtrai, šluostės, šepetėliai, peiliukai, gumos, valymo elementai, akumuliatoriaus natūralus nusidėvėjimas ir kitos panašios dalys, vertinamos pagal gamintojo sąlygas, prekės naudojimo intensyvumą, priežiūros reikalavimus ir taikomus teisės aktus.

1.22. Garantiniai klausimai dėl robotų, kurių veikimas priklauso nuo aplinkos, programėlės, ryšio, serverių, naudotojo paskyros, objekto sąlygų, RTK / GPS / Wi-Fi signalo, vejos, langų, grindų ar kitų naudojimo aplinkybių, vertinami atsižvelgiant į gamintojo deklaruojamas technines savybes, naudojimo instrukcijas, faktines naudojimo sąlygas ir autorizuoto serviso išvadas.

1.23. Ne kiekvienas veikimo sutrikimas laikomas prekės gedimu. Laikini programėlės, ryšio, serverių, naudotojo paskyros, nustatymų, kalibravimo, žemėlapio, aplinkos ar priežiūros sutrikimai gali būti sprendžiami atnaujinant programinę įrangą, atkuriant nustatymus, atliekant priežiūros veiksmus, perkalibruojant įrenginį ar pakeičiant naudojimo sąlygas.

1.24. Kreipdamasis dėl garantinio aptarnavimo, Pirkėjas turi pateikti:

• prekę;
• pirkimą patvirtinantį dokumentą;
• garantinį dokumentą, jeigu jis buvo pateiktas;
• aiškų gedimo ar neatitikties aprašymą;
• informaciją, kada ir kokiomis aplinkybėmis gedimas pasireiškia;
• nuotraukas, vaizdo įrašus, klaidų pranešimus ar kitą informaciją, jeigu tai padeda įvertinti situaciją;
• visus patikrai reikalingus priedus, įkrovimo stoteles, maitinimo adapterius, antenas, laidus, talpas, šepetėlius, filtrus ar kitus komponentus, jeigu jų reikia gedimui patikrinti.

1.25. Pardavėjas turi teisę perduoti prekę autorizuotam servisui, gamintojui ar kitam kompetentingam techniniam partneriui diagnostikai, remontui, programinės įrangos patikrai ar išvadai gauti.

1.26. Gedimo priežastį, prekės būklę, garantinio aptarnavimo taikymą ir galimą sprendimą nustato Pardavėjas, gamintojas, autorizuotas servisas arba kitas kompetentingas techninis partneris pagal atliktos patikros rezultatus.

1.27. Jeigu atlikus diagnostiką nustatoma, kad prekė neturi garantinio gedimo, veikia pagal gamintojo deklaruojamas technines savybes arba gedimas atsirado dėl aplinkybių, kurioms garantija netaikoma, Pirkėjui gali būti pateikta mokamo remonto, diagnostikos, transportavimo ar kito galimo sprendimo informacija.

1.28. Jeigu prekė perduodama garantiniam aptarnavimui be būtinų priedų, įkrovimo stotelės, antenos, maitinimo adapterio, talpų, filtrų, šepetėlių ar kitų komponentų, reikalingų gedimui nustatyti, diagnostika ir garantinio aptarnavimo terminas gali būti pagrįstai sustabdomi arba pratęsiami iki tol, kol Pirkėjas pateiks trūkstamus komponentus, kiek tai leidžia taikomi teisės aktai.

1.29. Jeigu Pirkėjas nepateikia trūkstamų komponentų, informacijos, prieigos prie paskyros, klaidų pranešimų, vaizdo įrašų ar kitų duomenų, būtinų gedimui objektyviai nustatyti, Pardavėjas arba servisas gali vertinti tik turimą informaciją. Tokiu atveju garantinio klausimo nagrinėjimas gali būti sustabdytas, pratęstas arba užbaigtas pagal turimus duomenis.

1.30. Šio skyriaus nuostatos neriboja vartotojui teisės aktais suteiktų privalomų teisių. Šio skyriaus tikslas – aiškiai paaiškinti, kad garantinio gedimo atveju pirmiausia siekiama užtikrinti tinkamą prekės kokybę remontu arba pakeitimu, o pirkimo–pardavimo sutarties nutraukimas ir pinigų grąžinimas taikomas tik kaip kraštutinė priemonė, kai kitomis teisės aktus atitinkančiomis priemonėmis tinkamos prekės kokybės užtikrinti neįmanoma arba kai tam yra aiškus privalomuose teisės aktuose numatytas pagrindas.